Avisos no Telegram

Com os avisos no Telegram, cada pedido chega-te como uma mensagem no telemóvel no momento em que cai, e outra quando alguém da equipa o aceita. A mensagem traz os dados do pedido e um atalho para falares com o cliente no WhatsApp. Não precisas de abrir a app nem o painel para saber o que entrou.

A funcionalidade é opcional e vem desligada. É a mesma para quem gere os pedidos no web, no PDV de balcão ou na app: o aviso nasce quando o pedido entra no Menuvid, seja qual for o sítio onde depois o aceitas.

Ligar a funcionalidade

1. Instala o Telegram no telemóvel, se ainda não o tens (App Store ou Google Play). É gratuito.
2. Abre o bot @Menuvid_bot e carrega em Iniciar. Não precisas de escrever nada.
3. Diz-nos que já o fizeste. Ligamos os avisos na tua loja e mandamos uma mensagem de teste para confirmares que chegou.

Se preferes que a equipa toda receba os avisos, cria um grupo no Telegram com quem quiseres, adiciona lá o @Menuvid_bot e diz-nos o nome do grupo. Os avisos vão para o grupo em vez de irem só para ti.

O que recebes

Quando um pedido cai, a mensagem traz:

• o número do pedido e o tipo (entrega, levantamento ou mesa);
• o dia e a hora, se for um pedido agendado;
• o nome do cliente e, nas entregas, a morada completa — rua, número, andar, bairro e localidade, conforme o que o cliente preencheu;
• os itens com quantidades, adicionais e notas;
• o total e o método de pagamento;
• um atalho Falar com o cliente no WhatsApp, com a conversa já aberta no número que ele deixou;
• um atalho Abrir no painel, que abre aquele pedido, e não a lista toda.

Quando o pedido é aceite, chega uma mensagem curta com o número, o cliente e o total, e os mesmos dois atalhos. Serve para saberes que alguém já pegou nele, mesmo que não tenhas sido tu.

Um pedido agendado avisa-te duas vezes: quando é feito e, mais tarde, quando entra na fila à hora marcada.

Dúvidas frequentes

Posso aceitar o pedido a partir da mensagem? Dentro do Telegram, não. Mas o atalho Abrir no painel leva-te direto àquele pedido, no browser do telemóvel, com os botões de aceitar e recusar à mão. Da mensagem ao pedido aceite são dois toques. Se ainda não tiveres sessão iniciada nesse telemóvel, entra uma vez e ficas ligado nas vezes seguintes.

Também podes continuar a fazê-lo onde já o fazias: no painel web do computador, no PDV de balcão ou na app. Assim que alguém o aceitar, recebes a mensagem de aceite.

O que consigo fazer nessa página do pedido? Ver tudo o que a mensagem traz e mais: aceitar, recusar, avançar o pedido pelos estados até estar entregue, falar com o cliente no WhatsApp ou por chamada, e imprimir o talão. Se for um pedido agendado, dá também para confirmar com antecedência e mudar a data.

O atalho do WhatsApp não aparece em alguns pedidos. Porquê? Só aparece quando o cliente deixou um número de telemóvel válido. Pedidos registados ao balcão sem telefone, ou com um número que não é de telemóvel, não têm atalho, para não abrir uma conversa com a pessoa errada.

Recebo aviso quando um pedido fica sem resposta? Ainda não. Por agora os avisos são só de pedido novo e de pedido aceite.

Posso desligar só um dos dois avisos? Sim. Diz-nos se queres receber apenas os pedidos novos, apenas os aceites, ou os dois.

Já uso o Telegram para os estafetas. É a mesma coisa? Não. O aviso aos estafetas manda o pedido para o grupo deles com um link para aceitarem a entrega. Este aviso é para ti e para a tua equipa, para qualquer tipo de pedido, e não altera nada. Podes ter os dois ligados ao mesmo tempo, em chats diferentes.